一、系统简介

汽车企业与客户之间的沟通一般都是通过服务站完成，最终用户的服务也由服务站来实现，服务站为完成服务所需要的零件需要从汽车公司订购，保修期内的客户需要服务站填报索赔，此时对于拥有众多服务站的汽车公司来说，为了通过服务提升品牌价值、扩展利润渠道，对服务站提供高效、准确的服务就显得尤为重要。

本方案将服务站与汽车公司有机的联系到一起，通过互联网完成服务站所需零件的查询、订购以及填报索赔单等业务，极大的提高了汽车公司的管理规范性和服务效率，并进一步促进了整车及零配件的销售。

二、系统功能

本方案提供了零件图册查询、订单管理、索赔管理三大业务模块和系统管理等辅助模块，通过本系统可为服务站提供便捷的零件图册查询、订购以及填报索赔单，为汽车公司提供高效率的订单处理、索赔单处理，从而提升企业的服务水平。同时，本系统可随时切换的多语言版本为国外不同语言的服务站提供了更贴心的应用。

系统应用架构图：

系统主要包含以下功能模块：

1．备件图册

可根据车型查询并按树型显示本车型的所有备件，总成配件会显示相应的爆炸图及下属的备件列表；根据备件的价格体系设置情况自动显示是否可以订购；具备多入口的订购方式，一是直接添加到购物车，二是直接添加到相应的暂存单，提高了使用效率。

可通过零件号码和名称进行模糊查询，在查询结果列表中点击号码列可自动返回到树型零件页面，并自动展开相应的级别，便于服务站确认是否是需要订购的零件。

2．订单管理

根据添加到购物车的零件，生成暂存的订单，在未提交到汽车公司之前，订单可以修改，提交后只能查看。服务站可随时通过系统查询查看订单的当前状态。

提交到汽车公司后，经过负责备件订单的部门初审后，通过接口提交到汽车公司的ERP系统进行再审及生产安排。

审核后的订单可以导出并打印形式发票PI和零件销售合同，支持多格式模板的定制选择。

3．索赔管理

通过本系统将汽车公司、服务站和供应商在索赔业务上有机的联系到一起。

发生索赔业务后，服务站填报相关信息并上传相关的图片等附件，然后提交到汽车公司审核，汽车公司在审核通过后会生成针对服务站的索赔结算单据和针对供应商的追索结算单据，服务站和供应商都可以登录到系统随时查看单据的详细信息。

4．系统管理

灵活的多级菜单设置、多级的身份验证和合理密码规则，使得本系统更加方便易用、更加安全。

全方位的信息发布权限设置，杜绝错误信息的发布，保证了服务的严肃和准确性。

三、商业价值

完整而领先的汽车公司售后配件解决方案，有效地提高了汽车公司售后部门的工作效率、节省了成本，更为客户提供了卓越、有效的服务，为售后部门从传统的成本中心向利润中心的转变提供了基础。